การคืนเงินและการยกเลิกRefunds and cancellation

ใช้กับทุกอย่างที่คุณชำระเงินกับ Ellon Studio บน app.ellonstudio.com: ใบอนุญาตแอป Ellon Story (License ซื้อครั้งเดียว) และส่วนเสริมที่ซื้อแยก รายละเอียดเต็มอยู่ใน ข้อกำหนดการใช้งาน ข้อ 5–10 ถ้าข้อความสองที่ต่างกัน ให้ถือตามข้อกำหนดการใช้งาน

แบบฟรีใช้ได้ไม่มีวันหมดอายุ ไม่ต้องใช้บัตร ทำเรื่องได้ไม่จำกัด ลองใช้แอปให้แน่ใจว่าเหมาะกับคุณก่อนซื้อ License เพื่อใช้ฟีเจอร์สำหรับสมาชิก เช่น โพสต์อัตโนมัติ (ช่วงทดลองฟรี 7 วันแบบเดิมไม่เปิดให้เริ่มใหม่แล้ว)

[ตรวจ: 11-06 ข้อความช่วงทดลองฟรี 7 วันเปลี่ยนเป็นแบบฟรีตลอด — ตรวจว่าไม่ขัดกับข้อ 5 ของข้อกำหนด]

License และส่วนเสริมเป็นการซื้อครั้งเดียว เราไม่คืนเงินเมื่อเลิกใช้ หรือลบบัญชีภายหลัง

เราคืนเงินในกรณีเหล่านี้:

• เรียกเก็บเงินผิดหรือซ้ำ
• การชำระเงินที่คุณไม่ได้อนุญาต
• เราปิดหรือให้บริการไม่ได้
• กรณีที่กฎหมายกำหนด

เมื่อคืนเงิน เงินคืนผ่าน Stripe ไปยังช่องทางที่คุณชำระ ระยะเวลาที่เงินเข้าขึ้นกับธนาคารหรือผู้ออกบัตร เมื่อคืนเงินเต็มจำนวน License หรือส่วนเสริมนั้นสิ้นสุด และเราแจ้งทางอีเมลเมื่อคืนเงินแล้ว

[ตรวจ: 11-09 เปลี่ยนจากรายงวดเป็นซื้อครั้งเดียว — การไม่คืนเงินหลังซื้อใช้กับผู้บริโภคได้แค่ไหนตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและ พ.ร.บ. ว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม ควรมีช่วงขอคืนเงินหลังซื้อหรือไม่ และถ้าเราปิดบริการ ควรคืนเงินบางส่วนหรือไม่]

[ตรวจ: ตรวจกับ Stripe ว่าคืนเงินที่จ่ายด้วยพร้อมเพย์ได้ทางใด และควรระบุระยะเวลาคืนเงินเป็นจำนวนวันหรือไม่]

• ไม่มีอะไรต้องยกเลิก License และส่วนเสริมจ่ายครั้งเดียวด้วยบัตรหรือพร้อมเพย์ ไม่ต่ออายุ และไม่มีการตัดเงินซ้ำ
• ลบบัญชี ได้ที่ หน้าบัญชี License และส่วนเสริมสิ้นสุดพร้อมบัญชี ไม่มีการเรียกเก็บอีก และไม่คืนเงิน

[ตรวจ: 11-09 ข้อนี้เปลี่ยนจากการยกเลิกการต่ออายุด้วยบัตรเป็นการซื้อครั้งเดียว — ตรวจว่าไม่ขัดกับข้อ 6 ของข้อกำหนด]

License ไม่มีวันหมดอายุและไม่มีงวดให้จบ เราไม่ตัดการเชื่อมต่อช่องและไม่ลบโปรไฟล์ในบัญชี Upload-Post ของคุณ คลิปในคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นของคุณและไม่ถูกแตะต้อง

[ตรวจ: 11-09 เอาข้อความ "เก็บช่องไว้หลังหมดอายุแล้วตัดการเชื่อมต่อ" ออก เพราะ License ไม่หมดอายุและเราไม่ลบโปรไฟล์อีก]

ส่งอีเมลมาที่ sivanut.chr@gmail.com บอกอีเมลบัญชีของคุณและวันที่ชำระเงิน เราพิจารณาเป็นกรณีไป หรือใช้กระบวนการโต้แย้งรายการของ Stripe ได้

[ตรวจ: ควรกำหนดระยะเวลาที่เราตอบคำขอคืนเงิน (เช่น ภายในกี่วันทำการ) หรือไม่]

It covers everything you pay Ellon Studio for on app.ellonstudio.com: the Ellon Story app licence (a one-time License) and add-ons bought separately. The full rules are in the terms of service, clauses 5–10; where the two differ, the terms apply.

The free plan never expires, needs no card and makes unlimited stories. Make sure the app suits you before you buy a licence for the members' features, like auto-posting. (The old 7-day free trial can no longer be started.)

[Review: 11-06: the 7-day trial wording became the free plan — check it matches clause 5 of the terms.]

The License and add-ons are one-time purchases. We do not refund them when you stop using the service or delete your account later.

We do refund in these cases:

• a wrong or duplicate charge
• an unauthorised payment
• we close or cannot provide the service
• where the law requires

When we refund, the money goes back through Stripe to the way you paid; how long it takes depends on your bank or card issuer. After a full refund, that License or add-on ends. We email you when the refund is made.

[Review: 11-09: changed from periods to a one-time purchase — how far does "no refund after purchase" hold against consumers under consumer-protection law and the Unfair Contract Terms Act? Should there be a refund window after purchase, and if we close the service, should we refund part of the price?]

[Review: Check with Stripe how a PromptPay payment can be refunded, and whether we should state a refund time in days.]

• There is nothing to cancel. The License and add-ons are paid once by card or PromptPay; they never renew and nothing is charged again.
• Delete your account on the account page. The License and add-ons end with the account; nothing more is charged and nothing is refunded.

[Review: 11-09: changed from cancelling card renewal to a one-time purchase — check it matches clause 6 of the terms.]

The License never expires and has no period to end. We never disconnect your channels or delete the profiles in your Upload-Post account. The clips on your computer are yours and are never touched.

[Review: 11-09: the "channels kept after expiry, then disconnected" text is gone, as the License never expires and we no longer delete profiles.]

Email sivanut.chr@gmail.com with your account email and the payment date; we look at each case. You can also use Stripe's dispute process.

[Review: Should we commit to a time for answering refund requests (e.g. within so many business days)?]